Algemene voorwaarden

Garantie & Klachten – Nightshade Wax

Bij Nightshade Wax staat kwaliteit en een optimale geurbeleving centraal. Elk product wordt met de hand gegoten en zorgvuldig gecontroleerd voordat het naar je toe komt. Toch kan er soms iets misgaan. Hieronder lees je hoe wij dit voor je oplossen.

1. Wettelijke Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Een kaars moet veilig branden en een waxmelt moet de beloofde geur afgeven.

2. Zichtbare Gebreken (Transportschade)

Onze producten zijn kwetsbaar. Is een kaars of glazen potje tijdens de verzending beschadigd geraakt?

• Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via ons contactformulier of stuur een e-mail naar: info@nightshadewax.nl .

• Stuur altijd een foto mee van de beschadiging en de verzenddoos.

• Wij sturen je dan kosteloos een vervangend exemplaar toe of storten het aankoopbedrag terug.

3. Productkenmerken (Handwerk)

Omdat de producten van Nightshade Wax handgemaakt zijn, kunnen er kleine variaties optreden die geen gebrek vormen:

• Frosting: Bij natuurlijke wax (zoals soja- of koolzaadwas) kan er een witte, kristalachtige uitslag ontstaan. Dit is een natuurlijk kenmerk van de was en heeft geen invloed op de geur of brandkwaliteit.

• Kleurverschillen: Kleine kleurafwijkingen tussen batches zijn inherent aan het handmatige kleurproces.

4. Wat valt buiten de garantie?

De garantie vervalt indien:

• De instructies op de veiligheidskaartjes (meegeleverd bij je bestelling) niet zijn opgevolgd (bijv. de lont niet kort genoeg geknipt of de kaars te lang achter elkaar gebrand).

• Het product onjuist is bewaard (bijv. in direct zonlicht of bij extreme hitte, waardoor de geur/kleur aangetastis over het materiaal is gaan smelten).

• Er sprake is van normale slijtage of opgebruikte producten.

5. Klachtenprocedure

Heb je een klacht over onze service of een product? Dat vinden we erg vervelend. Laat het ons weten, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

• Je kunt je klacht sturen naar: info@nightshadewax.nl

• We reageren uiterlijk binnen 5 werkdagen inhoudelijk op je bericht.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr